Domande sull'ordine

Hai problemi a completare l'ordine perché compare un messaggio di errore dopo il caricamento di una foto e i tuoi dati inseriti vengono cancellati? Oppure non riesci a selezionare e caricare le foto?

In questo articolo ti diamo alcuni suggerimenti per capire perché si verifica il problema. Probabilmente vieni reindirizzato alla seguente pagina:

🔄 Ricarica la pagina
Come primo passo, prova a ricaricare la pagina. Potrebbe esserci poco spazio di archiviazione disponibile sul tuo dispositivo, impedendo il caricamento del sito mentre sono in esecuzione altri processi.

Per evitare che il problema si ripresenti al prossimo caricamento delle foto, puoi seguire questi consigli del nostro team di sviluppo:

✅ Chiudere le app aperte
Chiudi tutte le altre app che sono aperte contemporaneamente sul tuo dispositivo.

✅ Chiudere le schede aperte nel browser
Chiudi tutte le altre schede aperte nel browser.

✅ Svuotare la cache
La procedura varia a seconda del browser e del dispositivo. Di solito puoi svuotare la cache (memoria temporanea) nelle impostazioni del browser, sotto le voci "Cronologia", "Privacy" o "Impostazioni".

✅ Completare l’ordine da un altro dispositivo o browser
In alternativa, prova a completare l’ordine utilizzando un altro dispositivo (ad esempio, laptop, smartphone, tablet) o un altro browser. Spesso in questo modo è possibile risolvere il problema.

Se dovessi avere ulteriori domande, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo service@framily.it. Saremo felici di aiutarti il prima possibile!

Se durante la configurazione del tuo libro ti manca il tempo, non hai a disposizione le immagini o le informazioni necessarie, oppure vuoi raccogliere feedback dai tuoi cari, non preoccuparti!

Grazie alla funzione "Salva per dopo", puoi facilmente condividere lo stato attuale della tua configurazione.

Troverai questa funzione in basso nel configuratore, come mostrato nell'esempio. Ti basterà cliccare sul testo "Salva per dopo".

Si aprirà una nuova finestra, dove potrai scegliere se inviare le tue configurazioni a te stesso o ai tuoi cari tramite e-mail o WhatsApp. In alternativa, puoi anche copiare il tuo link personale negli appunti.

Le tue configurazioni saranno visibili solo alle persone che ricevono il tuo link personale. Avrai 7 giorni di tempo per accedere nuovamente alla tua configurazione e completare la tua creazione personalizzata!

Siamo felici che tu abbia scelto i nostri prodotti!

Il tuo ordine è stato completato con successo se sei stato reindirizzato alla pagina di conferma dell'ordine e hai ricevuto un numero d'ordine.

Inoltre, riceverai una conferma via e-mail. Ti consigliamo di controllare anche la cartella Spam, poiché a volte l'e-mail di conferma potrebbe finire lì.

Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma o hai riscontrato problemi durante il completamento dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti via e-mail service@framily.it oppure con il nostro formulario di contatto.

Trattiamo tutti i dati dei clienti in modo confidenziale e li trasmettiamo solo se necessario (ad esempio l'indirizzo di consegna ai responsabili del servizio di spedizione). Tutti i tuoi dati saranno cancellati su tua esplicita richiesta. Sulla nostra pagina puoi trovare maggiori informazioni sulla protezione dei dati personali. 

In caso di problemi nel processo di ordinazione (durante il pagamento, per esempio) si prega di contattare il nostro servizio clienti (service@framily.it). Se puoi inviaci uno screenshot del messaggio di errore così ti potremo aiutare più rapidamente. 

Per noi di Framily è molto importante che i nostri prodotti siano di alta qualità e che possano essere un ricordo speciale da conservare per molti anni. Hai trovato un errore nel tuo libro o calendario?

Hai inserito dei dati sbagliati nel configuratore? 

Si prega di notare che i dati inseriti saranno trasmessi direttamente alla nostra tipografia dopo l'ordine e una modifica o cancellazione non è possibile.

Il tuo prodotto contiene errori indipendenti dai dati da te inseriti? Ci sono come errori grammaticali oppure nella raffigurazione?

In questo caso contatta il nostro servizio clienti via E-mail (service@framily.it). Ti preghiamo di inviarci una foto del reclamo. Il caso verrà esaminato dal nostro team di produzione il più presto possibile e ti contatteremo con una soluzione.

Se noti che il tuo pacco è stato danneggiato, ti preghiamo di inviarci un' E-mail a service@framily.it con una foto del danno. Ti risponderemo il più presto possibile e troveremo una soluzione!

Iniziamo la produzione del tuo libro subito dopo il tuo ordine. Elaboriamo immediatamente i dati da te inseriti. Questo significa anche che non controlliamo la presenza di eventuali errori. Per questo motivo, è necessario controllare attentamente le voci prima di completare l'ordine. Se pensi di aver fatto un errore contatta al più presto il nostro servizio clienti service@framily.it

Purtroppo non è possibile. I nostri prodotti sono fatti per te e contengono i tuoi dati personali. Pertanto, il normale diritto di recesso è escluso. Puoi avere maggiori informazioni sul diritto di recesso nelle condizioni generali di utilizzo.